Bell Textron Inc., anak perusahaan Textron Inc, berhasil meraih tingkat kepuasan tinggi dari para pengguna helikopternya di Indonesia, berdasarkan survei yang dilakukan oleh perusahaan riset pasar terkemuka, MarkPlus, Inc. Survei ini berlangsung dari November 2023 hingga Februari 2024, dan melibatkan wawancara mendalam dengan 21 dari 28 operator helikopter Bell di Indonesia.
Survei tersebut menunjukkan bahwa para operator helikopter Bell memiliki jam terbang rata-rata 354 jam per tahun dan telah mengoperasikan helikopter Bell selama lebih dari 10 tahun.
Helikopter Bell digunakan dalam berbagai segmen, termasuk pariwisata, evakuasi medis, transportasi perusahaan, dan pemadaman kebakaran.
Menurut laporan yang diterbitkan oleh MarkPlus, Bell memperoleh indeks kepuasan yang tinggi secara keseluruhan. Hal ini mencerminkan komitmen perusahaan dalam memberikan layanan pelanggan terbaik dengan produk-produk berkualitas.
“Kami sangat senang Bell meraih hasil yang sangat baik dalam survei kepuasan pelanggan MarkPlus,” kata Yudhi Nugraha, Business Development Manager, Indonesia, Bell.
“Pengakuan ini menegaskan dedikasi kami terhadap upaya memenuhi dan melampaui ekspektasi pelanggan, sehingga mendorong kami untuk secara konsisten memperbaiki berbagai layanan dan solusi kami,” lanjutnya.
Laporan tersebut juga mengidentifikasi beberapa area yang dapat lebih diperkuat, menunjukkan pendekatan proaktif Bell dalam peningkatan kinerja dan kepuasan pelanggan.
Survei ini menyoroti fokus Bell dalam memahami kebutuhan pelanggan serta komitmennya terhadap optimalisasi kegiatan penjualan dan pemasaran agar bisa meraih peluang pasar baru secara efektif.
Dengan roadmap strategis yang dimilikinya, Bell bertujuan untuk memperkuat posisi kepemimpinannya di industri helikopter dengan memberikan solusi khusus dan dukungan pelanggan yang terbaik.