Hari Pelanggan Nasional (HPN) yang jatuh pada 4 September menjadi momen penting bagi Telkom Indonesia untuk memperkuat komitmen terhadap kepuasan pelanggan. Bukan hanya perayaan seremonial, HPN dimaknai oleh Telkom sebagai kesempatan refleksi guna membangun hubungan yang lebih erat dengan pelanggan setianya, dari Sabang hingga Merauke.
Telkom melihat pelanggan tidak hanya sebagai pengguna layanan, tetapi juga sebagai mitra strategis untuk bertumbuh dan berinovasi bersama.
Dalam rangka memperingati HPN, Telkom mengadakan kunjungan serentak ke berbagai pelanggan di seluruh Indonesia.
Menurut Reni Yustiani, OVP Enterprise Regional Management Telkom, pelanggan segmen bisnis memainkan peran penting dalam kelangsungan bisnis Telkom.
“Komunikasi dua arah tentang kebutuhan layanan pelanggan merupakan salah satu agenda prioritas kami,” ujar Reni dalam siaran persnya, Senin (9/9/2024).
Reni menekankan pentingnya mendapatkan masukan langsung dari pelanggan melalui kunjungan ini. Fokus utama kunjungan kali ini adalah pengguna produk unggulan Telkom, yaitu Indibiz, layanan yang menyediakan solusi digital bagi dunia usaha.
Tak hanya menyapa pelanggan, kunjungan juga dilakukan kepada pemangku kepentingan penting, termasuk organisasi di sektor-sektor tertentu.
EVP Telkom Regional 2, E. Kurniawan, misalnya, melakukan audiensi dengan Pengurus Besar Ikatan Dokter Indonesia (IDI). Pertemuan yang dihadiri Ketua Umum IDI, Adib Khumaidi, ini menghasilkan diskusi positif tentang rencana pengembangan ekosistem digital di sektor kesehatan, yang sangat dibutuhkan masyarakat.