Sebagai bagian upaya meningkatkan kualitas layanan dan efisiensi operasional, Biznet, perusahaan infrastruktur digital terkemuka di Indonesia, mengumumkan pengembangan teknologi kecerdasan buatan (AI) yang akan diintegrasikan ke dalam sistem layanan pelanggan yang kini menginjak usia ke-24.
Langkah ini merupakan bagian dari strategi Biznet untuk tetap kompetitif di tengah pesatnya perkembangan teknologi dan meningkatnya kebutuhan digital masyarakat.
Biznet sedang mengembangkan aplikasi AI berbasis web yang dirancang untuk meningkatkan pengalaman pelanggan. Teknologi ini akan berfungsi sebagai pusat informasi yang dapat diakses oleh pelanggan untuk mendapatkan jawaban cepat dan akurat atas pertanyaan mereka.
“Kami ingin memastikan bahwa pelanggan kami mendapatkan layanan terbaik dengan memanfaatkan teknologi terkini,” ujar Adrianto Sulistyo, Senior Manager Marketing Biznet, dalam press conference Biznet 24th anniversary, Rabu (2/10/2024).
AI ini diharapkan dapat memproses dan menjawab pertanyaan pelanggan secara real-time, mirip dengan model chatbot canggih seperti ChatGPT.
Dengan demikian, pelanggan dapat mengakses informasi yang mereka butuhkan kapan saja, tanpa harus menunggu lama untuk mendapatkan respons dari tim layanan pelanggan.
Efisiensi Operasional Internal
Selain untuk pelanggan, teknologi AI ini juga akan digunakan untuk meningkatkan efisiensi operasional internal Biznet. AI akan membantu dalam proses pelatihan karyawan baru dengan menyediakan akses cepat ke informasi dan prosedur perusahaan.
“Dengan AI, kami dapat mempercepat proses pembelajaran dan adaptasi pelanggan baru, sehingga mereka dapat lebih cepat berkontribusi secara efektif,” tambah Adrianto.
Meskipun pengembangan AI ini menjanjikan banyak manfaat, Biznet juga mengakui adanya tantangan, terutama dalam hal pengumpulan dan pengolahan data yang diperlukan untuk melatih sistem AI.
Namun, Biznet optimis bahwa dengan investasi yang tepat dan kerjasama dengan mitra teknologi, mereka dapat mengatasi tantangan ini dan menghadirkan solusi AI yang handal.
Langkah Biznet untuk mengadopsi AI sejalan dengan visi perusahaan untuk menjadi pelopor dalam transformasi digital di Indonesia. Dengan infrastruktur digital yang kuat dan inovasi berkelanjutan, Biznet berkomitmen untuk menyediakan layanan internet yang cepat, stabil, dan terjangkau bagi seluruh masyarakat Indonesia.
Ekspansi jaringan sendiri menjadi fokus utama Biznet sebagai infrastruktur digital terintegrasi di Indonesia. Provider internet ini telah berhasil menggelar jaringan The New Biznet Fiber sepanjang lebih dari 100 ribu km dengan lebih dari tiga juta homepass yang tersebar di Pulau Jawa, Bali, Sumatera, Bangka, Batam, Kalimantan, Sulawesi, Flores, dan Timor.