Anggota Komisi B DPRD DKI Jakarta, Muhammad Taufik Zoelkifli menyebut pihaknya akan memanggil seluruh Direksi Bank DKI terkait masalah gangguan layanan yang dialami Bank DKI yang terjadi sejak 29 Maret 2025. Pemanggilan itu akan dilakukan pada Rabu (9/4/2025).
“Kita akan memanggil Bank DKI hari Rabu (8/4/2025), akan dipanggil seluruh direksinya ke komisi B DPRD DKI Jakarta,” kata Zoelkifli saat dihubungi Inilah.com, Jakarta, Minggu (6/4/2025).
Ia mengatakan bahwa pemanggilan itu dilakukan untuk mendengar penjelasan dari Bank DKI terkait masalah tersebut. Tidak hanya itu, ia menyebut pemanggilan itu juga upaya untuk mencari solusi masalah gangguan itu.
Menurutnya, salah satu kelemahan Bank DKI adalah dari segi teknologi yang digunakan. Ia menilai teknologi Bank DKI sudah tertinggal jauh dari bank lainnya.
“Karena kan jadi malu-maluin terhadap bank yang lain, yang saya lihat memang kelemahan dari teknologi yang dipakai mungkin oleh Bank DKI sehingga kemudian hal-hal yang sifatnya teknis seprrti itu kok enggak bisa terpecahkan,” ucap Zoelkifli.
Ia juga menyinggung terkait kemungkinan pihaknya akan menanyakan apakah direksi Bank DKI saat ini masih bisa berjanji untuk melaksanakan perbaikan hingga usulan perubahan direksi.
“Atau kah kita mengusulkan perubahan direksi atau yang lain dan saya dengar juga dari gubernur dan wakil gubernur juga sudah berkomunikasi dengan Bank DKI. Mudah-mudahan nanti dari dua sisi,” ujarnya.
“Dari legislatif DPRD dan dari eksekutif gubernur itu bisa memecahkan atau menyelesaikan masalah dari Bank DKI ini,” imbuhnya.
Gangguan yang dialami Bank DKI sampai berhari-hari ini membuat akun Instagram Bank tersebut menjadi sasaran kemarahan nasabah. Padahal, pada Maret 2025, Bank DKI sempat mendapat penghargaan Top Digital Corporate Brand Award 2025 kategori Perbankan dan Badan Usaha Milik Daerah (BUMD) dalam ajang “7th Top Digital Corporate Brand Award 2025” yang digelar Info Ekonomi.
Penghargaan itu diberikan karena Bank DKI dinilai memiliki komitmen untuk beradaptasi dengan perubahan digital, yang dibuktikan lewat data interaksi digitalisasi Bank DKI dengan masyarakat.
Terkait dengan keluhan nasabah di media sosial, Bank DKI telah menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang terjadi. Bank DKI pun memberikan petunjuk kepada nasabah yang ingin melakukan pengaduan.
Bank DKI menyampaikan pengumuman terbatasnya layanan di sejumlah kantor cabang pembantu Bank DKI untuk tanggal 31 Maret 2025, 1-5 April 2025 dan 7 April 2025 yang beroperasi mulai pukul 10.00 WIB.