Koordinator Advokasi BPJS Watch Timboel Siregar ikut menanggapi keluhan musisi senior Ikang Fawzi lantaran harus mengantre lama untuk mendapatkan layanan Jaminan Kesehatan Nasional (JKN).
Keluhan itu disampaikan Ikang Fawzi dalam video akun media sosial (medsos) Instagram pribadinya @ikangfawzie.
Dalam video itu, Ikang diketahui m antre selama berjam-jam untuk mendaftarkan ulang kepesertaannya di keanggotaan BPJS Kesehatan.
“Karena saya kira ini bukan sekali dua kali terjadi dengan pelayanan BPJS kesehatan. Jadi harus ada alternatif untuk sistem yang down ini. Sistem down ini kan enggak bisa diprediksi, sama halnya dengan kesehatan masyarakat, kan tidak mengenal waktu, jadi ya ini yang harus diperbaiki bersama,” kata Timboel kepada Inilah.com, Jakarta, Senin (27/5/2024).
Pelayanan BPJS Kesehatan Buruk
Pelayanan buruk yang diterima Ikang Fawzi sempat mendapat respons dari Direktur Utama (Dirut) BPJS Kesehatan, Ali Ghufron Mukti.
Ali menjelaskan persoalan itu terjadi imbas adanya gangguan pada sistem yang bersifat situasional dan kasuistik.
Selain itu, keluhan yang disampaikan musisi bernama lengkap Ahmad Zulfikar Fawzi juga bertepatan dengan gangguan pada sistem layanan JKN secara nasional.
Terlebih, empat hari sebelumnya, bertepatan dengan tanggal merah dan cuti bersama.
Menanggapi alasan tersebut, Timboel menegaskan hari libur tidak bisa menjadi alasan yang membuat pelayanan untuk masyarakat menjadi kurang optimal.
“Harus ada alternatif untuk mengganti sistem yang down. Saya kira, ini harus menjadi perhatian bersama, ibarat listrik, kalau mati harus ada gensetnya,” katanya.
“Jangan dengan alasan sistem down, hari libur empat hari, saya rasa itu bukan alasan yang rasional. Sebab, ini pelayanan publik yang menyangkut kesehatan manusia atau masyarakat,” tegas Timboel.
Timboel juga menyarankan agar BPJS Kesehatan bersama kementerian terkait baik Kemenkes maupun Kemenkeu dapat menambah anggaran guna memperbaiki sistem layanan digital untuk masyarakat.
“Ini kritik juga buat BPJS Kesehatan dan Kemenkeu bahwa harus ada dana tambahan untuk meningkatkan pelayanan ke masyarakat ini, mungkin saya tidak tahu pasti apa pelayanan buruk yang diterima Ikang, tapi ini menjadi warning untuk BPJS agar pelayanan digital ini harus diperbaiki dan dimaksimalkan, balik secara teknologi maupun SDM,” katanya.
Cerita Ikang Fawzi Antre Layanan BPJS 6 Jam
Musisi Indonesia, Ikang Fawzi sebelumnya membagikan pengalamannya mengantre selama 6 jam di Kantor BPJS Kesehatan Kota Tangerang Selatan melalui akun instagram pribadinya @ikangfawzi, Kamis (23/5/2024).
“Dari pagi gue ngantre di BPJS Kesehatan Tangerang Selatan dari jam 9 dapat jam 15.00 WIB. Luar biasa ini produk sangat menguntungkan buat rakyat. Semoga semakin baik produknya dan pelayanannya juga semakin baik,” ujarnya.