Jumat, 1 November 2024 – 19:41 WIB
Ilustrasi. (Foto: istock)
Menjelang kemeriahan Hari Belanja Nasional di akhir tahun 2024, platform e-commerce terkemuka di Indonesia berlomba menawarkan pengalaman berbelanja yang semakin canggih dan memuaskan.
Kompetisi ketat di antara Tokopedia, Shopee, Lazada, dan TikTok Shop tidak hanya berfokus pada penawaran diskon menarik, tetapi juga peningkatan aspek layanan seperti keamanan, kenyamanan, dan fitur interaktif untuk mengakomodasi berbagai kebutuhan konsumen.
Menurut laporan Ipsos Indonesia bertajuk “Pengalaman dan Kepuasan Belanja Online di E-commerce” yang dirilis pada Juni 2024, Shopee berhasil memimpin tingkat kepuasan konsumen berkat kelengkapan fitur, keamanan berbelanja, serta layanan pengiriman yang dinilai paling responsif oleh responden.
Hasil survei juga menunjukkan bahwa 62% responden lebih merekomendasikan Shopee kepada keluarga dan teman, disusul Tokopedia (46%), TikTok Shop (42%), dan Lazada (36%).
Pengiriman Cepat dan Program Garansi Tepat Waktu Jadi Andalan
Advertisement
Di era belanja online yang serba instan, kecepatan pengiriman menjadi prioritas utama bagi konsumen. Laporan Ipsos menunjukkan bahwa 60% responden merasa Shopee unggul dalam hal pengiriman yang cepat dan aman, diikuti oleh Tokopedia (16%) dan Lazada (13%).
Shopee juga dikenal luas melalui program ‘Garansi Tepat Waktu’, yang memungkinkan konsumen mendapatkan kepastian waktu pengiriman—menarik bagi 71% responden, melampaui program serupa dari platform lain.
Fitur Live Shopping Jadi Daya Tarik Utama
Meningkatnya preferensi belanja lewat ‘live shopping’ atau video pendek menjadikan fitur interaktif ini nilai tambah yang signifikan bagi e-commerce. Shopee memimpin dalam kategori ‘live streaming’, dengan 63% responden memilihnya sebagai platform terbaik untuk pengalaman ini, diikuti oleh TikTok Shop (17%).
Fitur video pendek Shopee juga unggul, dengan 61% responden merasa fitur tersebut menarik, dibandingkan TikTok Shop (18%) dan Tokopedia (10%).
Beragam Pilihan Toko Resmi dan Ragam Produk
Keberadaan toko resmi atau ‘official store menjadi nilai tambah bagi konsumen yang mengutamakan kualitas dan keamanan produk. Dalam survei tersebut, 68% responden menilai Shopee sebagai platform dengan kelengkapan toko resmi terbaik, yang memungkinkan konsumen memperoleh produk dari kategori yang lebih beragam dan terpercaya.
“Di masa-masa belanja puncak akhir tahun, teknologi dan inovasi pelayanan jadi penentu bagi e-commerce dalam menghadirkan pengalaman berbelanja yang menyeluruh dan memuaskan. Shopee yang unggul di berbagai aspek utama menunjukkan kesiapan mereka untuk melayani tingginya permintaan konsumen,” ujar Andi Sukma, Executive Director Ipsos Indonesia.
Dengan meningkatnya preferensi konsumen untuk berbelanja online, platform e-commerce diharapkan terus berinovasi dalam menciptakan pengalaman yang aman, nyaman, dan interaktif.