Pantau ketersediaan bahan bakar minyak (BBM) jelang Natal dan Tahun Baru (Nataru), Direksi Pertamina Patra Niaga (PPN) lakukan sidak. Layanan pelanggan, Pertamina Call Center (PCC) 135 tak luput dari pantauan.
Direktur Pemasaran Pusat & Niaga PPN, Riva Siahaan jalankan sidak di tengah kesibukan operator PCC 135 di Gedung Infomedia Nusantara, Kota Bandung, Jawa Barat. “Dalam menyambut momen Satgas Nataru di tahun 2022 bulan Desember ini, Pertamina Call Center 135 terus menerus mengembangkan layanan. Kami telah menyiapkan layanan 24 jam dan 7 hari dalam 1 minggu. Kami menggunakan semua channel, tidak hanya jalur panggilan suara, namun juga jalur media sosial sehingga kita bisa menangkap dan juga mendengarkan kebutuhan-kebutuhan dan saran-saran dari pelanggan kita,” ujar Riva, dikutip Selasa (20/12/2022).
Asal tahu saja, PCC 135 menjadi garda terdepan saluran komunikasi dan layanan informasi Pertamina kepada masyarakat. Beroperasi 24 jam, sebanyak 103 orang operator yang telah terlatih, siaga menjawab segala kebutuhan informasi mengenai produk dan layanan Pertamina, maupun senantiasa membantu penyelesaian pengaduan masyarakat.
Kehadiran PCC 135, Riva menambahkan, merupakan komitmen Pertamina dalam memberikan pelayanan terbaik kepada masyarakat. PCC 135 tidak hanya memberikan layanan yang umumnya diberikan contact center, namun lebih dari itu. Banyak terobosan dan inovasi berhasil digulirkan PCC 135.
”PCC 135 terus berinovasi. Selain layanan telepon, kami kini menyediakan fitur chatbot bernama Nadia. Fitur ini dapat diakses melalui aplikasi MyPertamina dan Whatsapp Pertamina Call Center 135 di nomor 0811-135-0-135. Sehingga memudahkan konsumen jika ingin mendapatkan informasi,” tambahnya.
Selain hadir memastikan setiap interaksi dan jenis pengaduan yang masuk ditangani dengan baik, Riva turut memberikan semangat kepada para operator PCC 135 yang berdedikasi, memberikan pelayanan terbaik untuk masyarakat selama momen Nataru.
“Kami harapkan para operator PCC 135 tetap semangat untuk memberikan layanan terbaiknya ke masyarakat, dan tentunya melayani dengan sepenuh hati terutama di masa liburan Nataru ini,” sebut Riva.
Salah satu operator PCC 135, Ervina mengatakan, memasuki momen Nataru di saat mulai meningkatnya mobilisasi masyarakat, ia dan operator PCC lainnya terus berupaya sigap dan secara maksimal menjawab seluruh kebutuhan informasi masyarakat yang masuk.
“Di PCC 135 ini kita menerima seputar keluhan, informasi dan permintaan. Seperti contohnya menanyakan lokasi-lokasi SPBU, harga BBM terkini. Selain itu memberikan informasi seputar petrochemical, lubricants, Pertamina Delivery Service (PDS). Misalnya pelanggan menanyakan terkait produk LPG & BBM dan bisa kita antar,” ujar Ervina.
Selanjutnya, Riva memastikan pasokan dan layanan BBM dan LPG di wilayah Bandung Raya dalam kondisi aman. Pemantauan lapangan menyasar SPBU 31.411.01 di KM 88 Tol Jakarta-Cikampek, pemantauan pasokan energi di Fuel Terminal Ujung Berung yang memasok BBM untuk Jawa Barat, dan SPBU 34.405.27 di KM 125 Tol Cipularang.
Beri Komentar (menggunakan Facebook)