Akun Instagram Bank DKI @bank.dki diserbu nasabah yang kesulitan melakukan transaksi. Keluhan ini dilayangkan sejak H-1 Lebaran sampai Sabtu (5/4/2025).
Rahmawati, guru di sebuah SMP negeri di Jakarta yang juga nasabah di Bank DKI, menceritakan mengalami kendala tarik tunai dan transfer di Bank plat merah tersebut sejak 30 Maret 2025 atau persis sehari sebelum Idul Fitri.
“Saya pikir gangguannya satu-dua hari saja, ternyata sampai sekarang saya masih belum bisa melakukan transaksi,” kata Rahma kepada inilah.com, Sabtu (5/4/2025).
Rahma terkejut bukan main saat menerima pemberitahuan dari Bank DKI yang mengabarkan untuk sementara transaksi hanya bisa dilakukan antar nasabah Bank DKI. Sedangkan untuk transaksi beda bank, belum bisa dilakukan karena sedang dilakukan pemeliharaan sistem.
“Saya kaget (saat menerima pemberitahuan itu) karena saya mau pulang kampung dan belum sempat tarik tunai uang gaji saya di Bank DKI,” kata Rahma, yang mudik ke Palu, Sulawesi Tengah.
Biasanya, nasabah Bank DKI bisa melakukan tarik tunai di ATM Bersama selain di ATM Bank DKI. Namun saat ini, hal tersebut masih belum bisa dilakukan.
“Saya enggak mungkin ngutang sama orang di kampung, jadi saya meminta pada teman sesama nasabah Bank DKI yang sedang di Jakarta untuk mentransfer uang pada saya dari bank lain setelah saya lebih dulu mentransfer uang padanya,” kata Rahma.
Dia menceritakan nasabah Bank DKI yang berada di wilayah Jakarta pun saat ini kesulitan menarik uang mereka karena banyak ATM Bank DKI yang kosong atau tak ada dananya.
Rahma mengaku sudah menghubungi marketing Bank DKI, namun tak bisa mendapat jawaban memuaskan karena staf bank pun sedang cuti. Sedangkan nasabah yang ingin berkomuniasi lewat call center Bank DKI dikabarkan harus menunggu lama disambungan telepon.
Gangguan yang dialami Bank DKI sampai berhari-hari ini membuat Instagram Bank tersebut menjadi sasaran kemarahan nasabah. Padahal, pada Maret 2025, Bank DKI sempat mendapat penghargaan Top Digital Corporate Brand Award 2025 kategori Perbankan dan Badan Usaha Milik Daerah (BUMD) dalam ajang “7th Top Digital Corporate Brand Award 2025” yang digelar Info Ekonomi.
Penghargaan itu diberikan karena Bank DKI dinilai memiliki komitmen untuk beradaptasi dengan perubahan digital, yang dibuktikan lewat data interaksi digitalisasi Bank DKI dengan masyarakat.
Terkait dengan keluhan nasabah di media sosial, Bank DKI telah menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang terjadi. Bank DKI pun memberikan petunjuk kepada nasabah yang ingin melakukan pengaduan.
Bank DKI menyampaikan pengumuman terbatasnya layanan di sejumlah kantor cabang pembantu Bank DKI untuk tanggal 31 Maret 2025, 1-5 April 2025 dan 7 April 2025 yang beroperasi mulai pukul 10.00 WIB.