Zoom Kini Punya ‘Agen AI’ yang Bisa Urus Segalanya, Apa Saja?

Zoom Communications, Inc. baru saja mengumumkan peluncuran kemampuan agentic pada AI Companion, memungkinkan AI bertindak sebagai “agen” yang dapat menangani dan mengatur beragam tugas secara mandiri dalam ekosistem Zoom. Fitur ini akan tersedia di seluruh platform Zoom, mencakup Zoom Meetings, Zoom Team Chat, Zoom Docs, Zoom Phone, Zoom Whiteboard, Zoom Contact Center, dan solusi khusus bagi pelanggan bisnis lainnya.

“AI Companion berevolusi dari sebuah asisten menjadi agen, sebuah terobosan besar tentang bagaimana AI dapat meningkatkan produktivitas dan kolaborasi di lingkungan kerja,”
– Smita Hashim, Chief Product Officer, Zoom.

Dari LLM Menuju Agentic AI

Selama ini, AI banyak mengandalkan Large Language Models (LLMs) untuk memahami dan merespons perintah pengguna. Namun, Zoom memilih pendekatan Small Language Models (SLM) untuk AI Companion, yang lebih ringan dan efisien, sekaligus tetap mampu menjalankan berbagai tugas kompleks.

Agentic AI memungkinkan AI Companion:

• Mengatur dan mengeksekusi beberapa tindakan sekaligus, termasuk menjadwalkan rapat dan membantu pembuatan dokumen.
• Menilai konteks serta menerapkan logika dan daya ingat untuk merencanakan dan menyelesaikan tugas, layaknya “perpanjangan tangan” pengguna.
• Berkolaborasi dengan agen AI lain, baik dari pihak ketiga maupun buatan sendiri (custom agents), melalui platform terbuka Zoom.

Fitur Custom AI Companion dan Zoom AI Studio

Zoom juga memperkenalkan Custom AI Companion yang memberi kebebasan bagi perusahaan untuk memodifikasi AI Companion sesuai kebutuhan spesifik mereka. Melalui AI Studio, pengguna dapat:

• Membuat format rapat khusus dan kamus berisi istilah internal.
• Menggabungkan informasi dari berbagai sumber data (termasuk aplikasi pihak ketiga).
• Menghadirkan pelatih digital pribadi berbasis AI (personal AI coach), ringkasan rapat yang disesuaikan, hingga pembuatan Custom Avatars untuk Zoom Clips.

Fitur tambahan Custom AI Companion akan tersedia pada April 2025 seharga USD 12 per bulan per akun, sementara pelatih pribadi berbasis AI dijadwalkan meluncur pada Juni 2025.

Tingkatkan Kolaborasi dengan Zoom Tasks dan Zoom Docs

1. Zoom Tasks: Menggabungkan AI Companion untuk mendeteksi dan mengelola tugas dari hasil ringkasan rapat, obrolan, dan email. Pengguna dapat menjadwalkan rapat hingga membuat dokumen secara otomatis. Fitur ini hadir pada akhir Maret.
2. Agenda rapat dengan AI Companion: Memudahkan host untuk mengelola waktu pembahasan dan menerima notulensi otomatis. Tersedia pada Mei.
3. Live notes untuk Zoom Meetings dan Zoom Phone: Memberikan rangkuman real-time selama rapat atau panggilan. Tersedia pada Mei.
4. Zoom Docs: Diperkuat AI Companion untuk membantu menulis konten berkualitas, melakukan query lebih canggih, dan menyusun kerangka tulisan sesuai konteks. Tersedia pada Juni.
5. Zoom Drive: Ruang penyimpanan khusus untuk dokumen kerja, termasuk Zoom Docs, agar pengguna mudah menemukan dan mengakses file. Tersedia pada Mei.

Integrasi dengan Zoom Business Services

Zoom juga menghadirkan rangkaian inovasi untuk Zoom Business Services, seperti pemasaran, customer care, dan penjualan, yang sudah dilengkapi solusi berbasis AI dan terintegrasi dengan Zoom Workplace.

• Zoom Contact Center kini memperoleh kemampuan agentic AI untuk meningkatkan layanan mandiri (self-service) kepada pelanggan, AI-intent routing (pada akhir Maret), dan Auto Quality Management (pada Mei).
• Zoom Virtual Agent akan mendukung berbagai bahasa, menangani pertanyaan lebih kompleks, serta bertindak atas nama pelanggan di channel suara dan chat (versi beta pada musim semi 2025).

Solusi Khusus Berbasis Industri

1. Zoom Workplace for Frontline (April 2025): Menyediakan solusi mobile berbasis AI Companion untuk pekerja garis depan.
2. Zoom Workplace for Clinicians (Maret 2025): Menyederhanakan tugas administratif di bidang kesehatan, sehingga tenaga medis lebih fokus kepada pasien.
3. Zoom Workplace for Education (Mei 2025): Memudahkan guru dan dosen meringkas kelas, membuat materi pendukung, serta memfasilitasi pelajar dengan catatan digital dan live notes.
4. Program Sertifikasi Perangkat Keras Zoom (April 2025): Mendukung berbagai industri melalui sertifikasi, misalnya select document cameras di bidang pendidikan dan pemantauan pasien di sektor kesehatan.

Zoom AI Companion akan tetap tersedia tanpa biaya tambahan bagi pelanggan yang sudah berlangganan. Namun, beberapa fitur khusus agentic AI, custom agents, atau integrasi agen pihak ketiga mungkin memerlukan biaya tambahan.