Menurut studi terbaru yang dilakukan oleh perusahaan riset Populix, e-commerce telah menjadi pilihan utama bagi masyarakat Indonesia dalam membeli produk elektronik, rumah tangga, dan kesehatan. Studi ini menunjukkan bahwa Tokopedia, Shopee, dan Lazada adalah tiga platform yang paling dominan dalam industri ini.
Survei online yang melibatkan 1.005 responden mengungkap bahwa 82% masyarakat Indonesia lebih memilih membeli produk melalui e-commerce dibandingkan dengan media sosial (13%) atau toko offline (6%). Menurut, Head of Research Populix, Indah Tanip “Di era persaingan yang semakin ketat di dunia perdagangan online, kepercayaan menjadi faktor utama yang memengaruhi pilihan konsumen,” ungkapnya saat pemaparan riset dalam webinar, Selasa (29/8/2023)
Alasan Memilih E-commerce
Beberapa alasan utama yang mendorong masyarakat memilih e-commerce adalah efisiensi waktu dan tenaga (79%), gratis ongkos kirim (72%), harga yang lebih murah dibandingkan toko offline (62%), tersedia diskon pembelian (61%), dan kemudahan membandingkan harga (57%).
Populix_Infographic_Perilaku_Masyarakat_Belanja_Ecommerce
Tokopedia menempati peringkat teratas dengan 44% responden menjadikannya sebagai pilihan pertama, disusul oleh Shopee dengan 40%, dan Lazada dengan 11%. Faktor kepercayaan terhadap Tokopedia lebih tinggi, terutama dalam kategori produk elektronik, sementara Shopee lebih disukai karena harga yang lebih terjangkau dan promo gratis ongkos kirim.
Kategori Elektronik
Dalam kategori produk elektronik, Tokopedia menjadi pilihan utama dengan 58% pengguna, disusul oleh Shopee (47%) dan Lazada (14%). Skor kepuasan konsumen untuk Tokopedia adalah 4.2, lebih tinggi dibandingkan dengan Shopee (4.1) dan Lazada (3.9).
Kategori Kebutuhan Rumah Tangga
Sementara itu, dalam kategori kebutuhan rumah tangga, Tokopedia juga memimpin dengan 53%, diikuti oleh Shopee dengan 47%, dan Lazada dengan 21%. Faktor gratis ongkos kirim dan produk yang berkualitas adalah beberapa alasan utama konsumen memilih Tokopedia.
Kategori Kesehatan
Berbeda dengan dua kategori sebelumnya, Shopee unggul dalam kategori produk kesehatan dengan 80%, sedangkan Tokopedia dan Lazada masing-masing memiliki 37% dan 22%.
“E-commerce perlu terus mendengarkan aspirasi dan mempelajari perilaku konsumen. Lebih dari sekadar menyediakan penawaran menarik, tetapi juga harus terus mengembangkan layanannya,” kata Indah menambahkan pada penjelasannya.
Studi ini menawarkan pandangan penting mengenai dinamika e-commerce di Indonesia, yang terus berkembang dan mempengaruhi kehidupan sehari-hari masyarakat.
Beri Komentar (menggunakan Facebook)