Sebagai bentuk komitmen dalam meningkatkan prinsip customer-centric, Telkomsel baru saja mengupgrade kanal layanan pelanggan virtualnya, Veronika, dengan mengintegrasikan Microsoft Azure OpenAI Service yang merupakan teknologi dari ChatGPT. Pengembangan ini memungkinkan Veronika untuk memanfaatkan Natural Language Processing (NLP) dan machine learning, menjadikannya lebih cerdas dan responsif dalam melayani kebutuhan pelanggan.
Vice President Customer Journey and Digital Experience Telkomsel, Danang Andrianto, mengungkapkan, “Integrasi dengan Azure OpenAI Service memungkinkan Veronika untuk terus berinovasi. Teknologi AI ini meningkatkan akurasi, pola interaksi yang lebih natural, dan layanan yang lebih personal,” kata Danang dalam siaran persnya, Rabu (27/9/2023).
Country Lead – Azure GTM, Microsoft ASEAN, Fiki Setiyono, menambahkan, “Dengan Azure OpenAI Service, Telkomsel bisa fokus pada pertanyaan yang memerlukan penanganan lebih. Hal ini meningkatkan produktivitas petugas customer-care dan tingkat kepuasan pelanggan.”
Veronika kini memiliki kapabilitas yang memungkinkannya merespon dan berinteraksi dengan pelanggan secara lebih natural. Selain itu, chatbot ini juga memiliki kemampuan untuk memahami kebutuhan atas produk dan layanan Telkomsel secara lebih mendalam.
“Veronika mampu merekomendasikan pilihan paket yang sesuai dengan profil kebutuhan pelanggan, memberikan pengetahuan produk, dan menjawab permasalahan dengan lebih cepat dan akurat,” jelas Andrianto.
Pemutakhiran Veronika ini sudah bisa dinikmati melalui aplikasi MyTelkomsel. Veronika juga aktif di platform media sosial, membuat interaksi dengan pelanggan semakin intensif.
“Kami berharap, pemutakhiran ini dapat memberikan pengalaman yang lebih nyaman, personal, dan sesuai kebutuhan pelanggan,” tutup Andrianto.
Beri Komentar (menggunakan Facebook)